Bienvenue dans le Support LEDCOM.
Remplissez le formulaire ci-dessous et décrivez votre demande.
Nous vous répondrons rapidement.
Merci d'être attentif aux points suivants avant de créer un nouveau ticket
Si l'écran est complètement noir :
- Vérifiez l'alimentation générale de l'écran: fiche, disjoncteur etc. ( particulièrement si c'est une remorque ).
- Vérifiez que l'agenda de Ledpilot ne joue pas du noir
Si l'écran est partiellement noir :
- C'est peut être un problème d'alimentation. Merci d'ouvrir un ticket à l'aide du formulaire ci dessous et si possible de joindre un photo de l'écran.
Si l'écran est bleu (ou autre message de Windows) :
- débrancher 10 minutes le player/PC ( le temps de prendre un café ☕🥐) avant de rétablir l'alimentation
Si l'écran joue du contenu mais impossible de le mettre à jour ( il y a très probablement un problème de réseau)
- vérifiez si il y a un petite croix rouge en haut à gauche de l'écran. Si oui, il n'y a pas internet. Vérifier la connectivité avec un autre appareil ( par exemple un pc portable) pour être sur de vous avez internet.
( Dans le cas d'un modem 4G, vérifier auprès de votre opérateur si tout est en ordre et que vous avez encore du crédit )
Si certaines photos n'apparaissent pas ou si certaines vidéos ne sont pas jouées ( ou saccadée )
C'est un problème lié à la qualité de la connexion internet.
- Essayer de compresser vos photos / vidéos avant de les (re-)uploader dans LEDPILOT.
- Si c'est un vidéo, essayer de choisir une résolution plus petite au moment de l'upload dans LEDPILOT ( particulièrement dans le cas d'un écran LED ).
Une photo ne devrait idéalement pas dépasser 2 Mo et une vidéo 500Mo.